Ordini

- Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo fatto?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, scrivici il prima possibile a oggettony@volumequattordici.com indicando il numero d’ordine. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l’ordine è in preparazione.

- Non ho ricevuto l’email di conferma ordine, è normale?
Controlla la cartella spam o promozioni. Se non la trovi, contattaci indicando nome, cognome e email usata per l’acquisto.

- I prodotti tornano disponibili?
I vinili sono generalmente sempre in ristampa e vengono riassortiti periodicamente. Gli articoli in Limited Edition invece non vengono ristampati.

Se un prodotto viene tolto dalla produzione, sarà indicato come disponibile fino ad esaurimento scorte nella pagina prodotto.

Spedizioni

- Quanto tempo ci mette la spedizione?
I tempi di preparazione e consegna possono variare in base al periodo e al prodotto. Per tutti i dettagli aggiornati consulta la nostra policy spedizioni:
👉 https://oggettony.com/policies/shipping-policy

- Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito riceverai un’email con il tracking.

- Spedite anche all’estero?
Sì, spediamo anche all’estero. Costi e tempi vengono calcolati al checkout.

Taglie e cambi

- Come scelgo la taglia giusta?
Consulta sempre la descrizione prodotto e l’eventuale guida taglie.

- Posso cambiare taglia?
Scrivici a oggettony@volumequattordici.com indicando numero d’ordine e taglia ricevuta. Il cambio è possibile solo se disponibile. Le condizioni indicate nella nostra policy resi:
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- Chi paga la spedizione per il cambio?
Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo errore o difetto del prodotto.

Resi

- Posso fare un reso?
Sì, ma devi seguire le condizioni indicate nella nostra policy resi:
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- Come richiedo un reso?
Scrivici a oggettony@volumequattordici.com indicando numero d’ordine e motivo della richiesta.

- Posso restituire un prodotto usato?
No, i prodotti devono essere integri, non utilizzati e nelle condizioni originali, salvo difetti.

Prodotti danneggiati o ordini errati

- Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa faccio?
Contattaci subito a oggettony@volumequattordici.com allegando:

• foto del prodotto

• foto dell’imballo

• numero d’ordine

- Mi è arrivato un articolo sbagliato
Scrivici via email con numero ordine e foto del prodotto ricevuto.

Preordini

- Ho ordinato un preordine: quando parte?
I preordini vengono spediti quando disponibili. Le tempistiche sono indicate nella pagina prodotto.

- Se compro un preordine insieme ad altri prodotti?
L’ordine verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili.

Pagamenti

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Fattura

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Sì, ma i dati devono essere inseriti correttamente durante l’ordine. Se hai problemi scrivici subito dopo l’acquisto.

Assistenza

- Come posso contattarvi?
Scrivi a oggettony@volumequattordici.com indicando sempre il numero d’ordine (se disponibile).